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Como cancelar documentos

  • ATENÇÃO! - O cancelamento de faturas depende se a fatura foi enviada ou não para o cliente.


    1ª Hipótese:


    Caso a fatura tenha sido enviada, a Autoridade Tributária não permite cancelamentos de faturas já enviadas para clientes, por isso, pela nossa experiência, a solução consiste na criação de uma nota de crédito com o mesmo valor que a fatura em questão, que deverá ser enviada ao cliente para ser assinada e devolvida à empresa.


    Siga os seguintes passos para emitir a nota de crédito:


  • Passo 1 - Selecione a fatura que pretende cancelar.


  • Passo 2 - Clique em Duplicar.


  • Passo 3 - Clique em OK.


  • Passo 4 - Altere o tipo para Nota de Crédito.


  • Passo 5 - Clique em Fechar a nota de crédito.


  • Passo 6 - Envie a nota de crédito ao seu cliente por e-mail diretamente da plataforma ou faça o download da mesma.


  • 2ª Hipótese:

    Caso a fatura não tenha sido enviada para o cliente, é possível cancelar a fatura.


    Siga os seguintes passos para proceder da melhor forma:


  • Passo 1 - Selecione a fatura que pretende cancelar.


  • Passo 2 - Clique no botão Cancelar.


  • Passo 3 - Confirme que pretende realizar a operação.


  • Para visualizar todos os documentos cancelados, clique no separador Documentos, que se encontra na barra vermelha do lado esquerdo, e faça Pesquisa Avançada utilizando o filtro Cancelada no campo Estado.

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